Questions?
Leggi le FAQ qui sotto. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci qui.
Spedizione e consegna
Come funzionano la spedizione e la consegna?
Hai effettuato un ordine? Benvenuto nella famiglia TIFONI!
Una volta effettuato l'ordine, il nostro team imballerà con cura i tuoi articoli e li spedirà entro 24-48 ore. Per velocizzare la consegna, se il tuo ordine contiene diversi tipi di prodotti, a volte potresti riceverli separatamente, in modo da poterli consegnare il più velocemente possibile.
I tuoi prodotti saranno spediti tramite Poste Italiane e saranno al sicuro nelle tue mani, che li aspetterai pazientemente, entro 3-7 giorni lavorativi**.
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento per consentirti di seguirne il percorso. Sebbene sia richiesta la firma alla consegna, il corriere potrebbe lasciare il pacco in un luogo sicuro o portarlo all'ufficio postale più vicino se non sei a casa.
*Nota: spediamo tramite posta con firma obbligatoria per garantire una consegna sicura. Se scegli di lasciare il pacco con autorizzazione, non siamo responsabili del pacco nel raro caso in cui venga smarrito o rubato.
**Nota: tutti i tempi di spedizione si intendono a partire dal Data di spedizione pubblicizzata. Se il tuo articolo ha una data di preordine (indicata accanto al nome del prodotto tra parentesi), questa è la data di spedizione. I tempi di consegna partono dalla data di preordine in cui viene spedito. Se non c'è una data accanto al nome del prodotto, sei fortunato: è pronto per essere spedito!
Quanto devo pagare per la spedizione?
Tutti gli ordini includono la spedizione GRATUITA e veloce in tutta la Italia, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Quando arriverà il mio ordine?
Una volta preparato e confezionato l'ordine, inizia il magico viaggio dai magazzini TIFONI fino a casa tua.
Tutti gli ordini (indipendentemente dal numero di prodotti acquistati) includono la spedizione GRATUITA e veloce in tutta Italia. Il tuo ordine arriverà entro 3-7 giorni lavorativi* dalla data dell'ordine.
*Nota: sebbene Poste Italiane fornisca questi tempi di consegna previsti, a volte circostanze impreviste ci impediscono di consegnare entro tali tempi. In questo caso, il tuo numero di tracciamento potrebbe indicare una data di consegna "ritardata".
Come posso tracciare il mio ordine?
"Evviva, è il momento di festeggiare: il tuo ordine è in arrivo! Dopo aver inoltrato il tuo ordine a Poste Italiane, ti invieremo un'email di conferma della spedizione con un pulsante "Traccia ordine". Questo ti porterà direttamente al sito di Poste Italiane, dove potrai seguire gli aggiornamenti in tempo reale!
Non hai ancora ricevuto l'email di conferma della spedizione? Controlla anche nella cartella spam (potrebbe essere finita lì)."
Aiuto, credo che il mio ordine sia perso/non sia stato consegnato?
Pensi che il tuo ordine possa essere perso durante il trasporto? Sebbene Poste Italiane ci indichi 3-7 giorni lavorativi per la consegna standard, a volte capita che non siano in grado di consegnare entro questo lasso di tempo. In tal caso, il tuo numero di tracciamento potrebbe indicare una data di consegna "ritardata".
Se il tuo ordine non viene consegnato entro 20 giorni, ti preghiamo di contattarci e potremo avviare un'indagine con Poste Italiane.
*Nota: per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo ordine con Poste Italiane, ti consigliamo di contattare direttamente Poste Italiane. Comprendiamo che i ritardi siano frustranti, ma siamo tenuti a lavorare all'interno delle procedure di Poste Italiane. Una volta contattato Poste Italiane direttamente, faccelo sapere e potremo contattarli per tuo conto per cercare di risolvere eventuali problemi il prima possibile.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Oops, il tuo ordine non viene spedito all'indirizzo corretto? Siamo lieti di aiutarti! Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, inviaci i nuovi dati in modo che possiamo modificarli.
Non preoccuparti se il tuo ordine è già stato spedito! Puoi comunque reindirizzarlo utilizzando il link di tracciamento di Poste Italiane, che troverai nell'email di conferma della spedizione.
*Nota: possiamo spedire il tuo ordine solo all'indirizzo che hai fornito. Se fornisci un indirizzo errato e il pacco arriva lì, non saremo in grado di recuperarlo. Pertanto, controlla attentamente il tuo indirizzo!
Spedite a livello internazionale?
At this time, we only deliver our products to customers in Australia.
Ci sono tasse doganali/di importazione?
Tutti i nostri prodotti vengono spediti dal nostro centro di distribuzione in Europa. Questo significa che non dovrete preoccuparvi di eventuali spese doganali, perché la spedizione parte direttamente da casa vostra.
Domande sul prodotto
Offrite sconti per acquisti all'ingrosso o all'ingrosso?
I nostri prodotti sono venduti solo sul nostro negozio online, quindi non offriamo sconti all'ingrosso per la rivendita. Se desideri effettuare un acquisto personale in grandi quantità, contattaci qui per maggiori informazioni!
*Nota: questo servizio è soggetto a disponibilità.
Posso inviare un ordine come regalo?
Hai una persona speciale che pensi abbia bisogno di alcuni dei nostri prodotti? Puoi spedire qualsiasi prodotto di TIFONI direttamente a quel fortunato ragazzo o ragazza inserendo il suo indirizzo come indirizzo di spedizione e il tuo come indirizzo di fatturazione. Inoltre, non includiamo fatture all'interno della confezione, poiché le ricevute vengono inviate direttamente al tuo indirizzo email. È semplicissimo!
*Nota: poiché utilizziamo partner di distribuzione esterni, non possiamo includere messaggi nel pacco. Ci dispiace!
C'è un vostro negozio?
No, siamo solo noi! I nostri prodotti sono disponibili solo nel nostro negozio online, in Italia. Purtroppo, al momento offriamo spedizioni internazionali solo per alcuni dei paesi sopra elencati.
Resi e Cambi
Avete una politica sui resi?
"Siamo spiacenti, sappiamo che si tratta di un noioso gergo legale, ma prenditi un minuto per leggere la nostra politica di reso. Offriamo una prova gratuita di 30 giorni dei nostri prodotti, durante la quale puoi restituirli in qualsiasi momento.
Tuttavia, non tutti gli articoli sono idonei. Eventuali esclusioni saranno indicate nelle pagine dei prodotti e/o al momento del pagamento. Per poter usufruire del reso:
1. Gli articoli devono essere richiesti per la restituzione e spediti entro 30 giorni dalla consegna/ricezione dell'ordine.
2. Gli articoli non devono essere contrassegnati come "Vendita definitiva" o "Non restituibile" al momento dell'acquisto, a meno che non siano difettosi.
3. Gli articoli devono essere nella confezione originale, che deve essere nelle condizioni originali.
Ciò include etichette e imballaggio. Ti verrà chiesto di mettere alla prova le tue capacità fotografiche e di fornire una foto del tuo articolo prima di restituircelo, in modo che possiamo valutarne le condizioni.
*Nota: se restituisci uno dei tuoi articoli da un bundle, il tuo ordine non è più valido a quel prezzo combinato."
Quanto tempo ho per restituire i prodotti?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per aiutarti a prendere questa difficile decisione! Consulta la nostra politica sui resi per maggiori informazioni.
Posso restituire il mio ordine per ottenere un rimborso?
Purtroppo, sappiamo che a volte i nostri prodotti non sono adatti a tutte le persone. Puoi restituire qualsiasi articolo ordinato da noi e ottenere un rimborso completo, a condizione che venga restituito entro 30 giorni.
*Nota: non tutti gli articoli sono idonei al reso. Eventuali esclusioni saranno indicate nelle pagine dei prodotti e/o al momento del pagamento. Tutti i prodotti devono essere restituiti come nuovi, con tutte le etichette e la scatola originale.
**Nota: se restituisci uno degli articoli di un bundle, il tuo ordine non sarà più valido al prezzo di quel bundle.
Devo pagare i resi?
Alcuni resi idonei includeranno un'etichetta di spedizione gratuita che saremo lieti di predisporre per te, il che significa che non dovrai pagare alcun costo di spedizione.
Tuttavia, se il prodotto che ricevi viene spedito da un magazzino estero, sarai responsabile della copertura parziale delle spese di spedizione per il reso. Ma non preoccuparti, collaboriamo con alcune aziende per ridurre le spese di spedizione del 70%. In genere, il costo massimo è compreso tra 7 e 8 €.
Contatta il nostro cordiale team qui e ti assisterà nella procedura.
*Nota: non tutti gli articoli sono idonei per la restituzione. Le esclusioni saranno indicate nelle pagine dei prodotti o al momento del pagamento.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso/cambio?
Stiamo lavorando sodo dietro le quinte per far sì che i nostri prodotti arrivino e vengano ritirati dai nostri centri di distribuzione. Ti invitiamo vivamente a inviarci una foto della ricevuta dell'ufficio postale come prova dell'avvenuto reso.
Non appena avremo queste informazioni, potremo procedere immediatamente con il cambio o il rimborso! Se dimentichi di ritirare la ricevuta, dovremo solo attendere che quella arrivi al nostro magazzino prima di poter procedere.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio rimborso?
Ci dispiace vederti andare via! Se dovessi ricevere un rimborso per il tuo ordine, riceverai un'email di conferma dell'elaborazione da parte nostra. Da lì, ci vorranno 2-5 giorni lavorativi per l'accredito sul tuo conto, a seconda della tua banca. Se ci vuole più tempo, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o il tuo commerciante (ad esempio Afterpay).
Pagamento
Quanto è sicuro il vostro pagamento?
Scherzi a parte, la tua privacy e la tua sicurezza sono la nostra massima priorità. Utilizziamo Stripe e PayPal, un sistema estremamente sicuro e altamente crittografato, progettato per proteggere i clienti e garantire la responsabilità dei commercianti.
Quali metodi di pagamento offrite?
Accettiamo i buoni vecchi metodi di pagamento, come carte di credito (Visa/Mastercard/American Express) e carte di debito utilizzabili per le transazioni online. Se sei un po' più esperto di tecnologia, offriamo anche Google Pay e Apple Pay!
Offrite opzioni di pagamento rateale?
Purtroppo, al momento non offriamo opzioni di pagamento rateizzato (come Afterpay, Klarna o ZipPay). Queste arriveranno presto!
Come si usa un codice sconto?
Wow, è in saldo, quindi stai praticamente risparmiando (almeno, questo è quello che ci diciamo quando qualcosa è in saldo). Vai semplicemente alla cassa e, nella prima pagina, troverai un campo in cui inserire il tuo codice sconto: assicurati di cliccare su "Applica"!
Questo viene offerto prima della pagina di pagamento, quindi sai esattamente quanto puoi risparmiare.
*Nota bene: è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Se si acquistano più pacchetti e sconti, si consiglia di effettuare ordini separati. I prezzi barrati potrebbero tenere conto del codice sconto indicato nella descrizione. Si prega di controllare le offerte via email per verificare a quali articoli è applicabile il codice (ad esempio, solo per prodotti specifici).
Ho dimenticato di usare il mio codice sconto!
Hai effettuato l'acquisto e, mentre il pagamento veniva caricato, ti sei reso conto con orrore di non aver aggiunto lo sconto?
Non preoccuparti, quell'opportunità non ti è sfuggita!
Contatta semplicemente il nostro team di supporto qui e saranno lieti di aiutarti a correggere il problema.
*Nota: è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Se acquisti più pacchetti e sconti, ti consigliamo di effettuare ordini separati.
I prezzi barrati potrebbero includere il codice sconto indicato nella descrizione. Controlla le offerte via email per scoprire a quali articoli è applicabile il codice (ad esempio, solo per prodotti specifici).
In che valuta è il negozio?
Tutti i prezzi del nostro negozio sono indicati in euro (EUR).
Contattaci
Ho un problema con il mio ordine
C'è qualcosa che non va nel tuo ordine? Non preoccuparti, il nostro team è pronto a intervenire!
Contattaci per segnalare il problema. Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente, ti chiediamo di allegare delle foto in modo da poter stabilire cosa è successo.
Devo annullare o modificare il mio ordine!
Queste cose succedono! Vi preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail con oggetto MODIFICA o ANNULLA e faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. Se l'articolo è già stato spedito dal nostro magazzino, dovrete seguire la nostra procedura di reso.
Facciamo del nostro meglio per evadere i vostri ordini il prima possibile, ma a volte un ordine può essere elaborato prima che il team abbia la possibilità di modificarlo. Non possiamo garantire una modifica dell'ordine dopo averlo effettuato, quindi vi preghiamo di selezionare gli articoli con attenzione.
Come posso contattarti?
Sono finiti i tempi dei piccioni viaggiatori e dei segnali di fumo: scriverci via email è la soluzione migliore! Puoi contattarci qui o via email all'indirizzo support@tifoni.com.
Questo ci permette anche di conservare una traccia documentale del tuo problema, in modo da poterti aiutare al meglio.
Siamo solo umani, quindi ti preghiamo di avere pazienza e stiamo lavorando il più rapidamente possibile per risponderti. Ti promettiamo che non ti lasceremo "letto"!
Come posso fornire un feedback?
Ci impegniamo sempre per essere i migliori, quindi ci piace sentire le vostre opinioni. Ci piace anche ascoltare le storie dei vostri BRAND, perché ci scalda il cuore vedere i nostri prodotti utilizzati e apprezzati in tutto il mondo.
Se avete commenti da darci, non esitate a inviarceli qui.
Dove vi trovate?
La nostra sede centrale si trova a Hong Kong. Tuttavia, i tuoi ordini partono dai nostri centri di distribuzione in Italia e in Europa.
*Nota: non siamo un negozio al dettaglio e non abbiamo scorte presso di noi, né possiamo offrire il ritiro presso nessuno dei nostri centri di distribuzione.